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　　引言：商海沉浮，转瞬间风云忽变！最近几年随着各种技术的更新应用，消费者阶层的成 长与变化受到国际经济大环境的影响。国内的许多行业都面临着天翻地覆的大变革。人们从各 类媒体上听到的较多的词诸如“颠覆”“变革”“重新定义”之类不绝于耳。许多传统行业也 或主动或被动的进入了这场“大变革”中。本文介绍的，正是一个一直不太起眼却关系民生的 传统行业的进化之路。一个连锁品牌在这条路上的摸索与坚持，让我们看到了服务业未来发展 的方向与趋势。

　　奥特洗福莱是一个高端洗衣店的名字，对于很多没去消费过的人来说，可能之前从来没有 听说或者注意过这个品牌。但是最近几年，这个牌子的洗衣店却正在悄悄的遍地开花，在国内 各个城市开出一家家分店。每一个进过这家店的人，都会对这个牌子留下深刻印象，按照品牌 创始人罗清波的话说：“每一个第一次进我们店消费的客户都会发出惊叹声。”这家店完全颠 覆了很多消费者对于洗衣店的认识，不论从外观还是服务内容，再到经营模式，奥特洗福莱一 直走在变革的队伍前沿。

　　罗清波是个从山区出来的苦孩子，少年时就开始走南 闯北寻找改变自己命运的机遇。一个偶然的机会，他进入 了干洗行业，从基础的技术工人做起，一直做到了某干洗 品牌的东北地区区域经理。在上个世纪九十年代，这个品 牌的洗衣店的经营还是处在单打独斗的阶段，虽然有些招 牌是连锁品牌，但在门店管理方面都还处于“连而不锁、 各自为战”的阶段。各种洗衣纠纷层出不穷。罗清波敏锐 地发现，未来的洗衣行业发展，机会还是在门店的运营上 没有自己的经营特色是无法在干洗行业长久立足的。在这 样的经营思路下，他不满足于仅仅是做品牌代理商，而是花了大把的时间和精力用在钻研洗涤技术和提高门店营销水 平上。他自己首先在哈尔滨开了个当地罕见的超大型洗衣旗 舰店，全面提高了服务标准，并在此基础上陆续增加了洗鞋 洗包和奢侈品护理业务。从而使得生意一炮而红，受到很多 客户的青睐。自己门店生意的火爆，让更多的投资者认同了 他对洗衣市场的理解和判断，不断有人选择和他合作，投身洗衣行业。

　　几年来的市场实践，罗清波坚信洗衣市场的未来不可限 量。然而仅仅是满足客户洗干净的需求是远远不够的。作为 一个城市中高端人群集中消费的行业，洗衣店的客户往往是 当地消费者中的佼佼者，完全符合了常规意义上的行业“二 八法则”。想通了这点，罗清波不再纠结于价格战和压缩成 本吸引客户的招数，而是将注意力放到如何用高品质高附加 值的服务吸引高端客户身上。为了贯彻自己的经营理念，也 是实践自己的想法，罗清波于2005年在上海创立了自己的高端洗衣品牌奥特洗福莱。

　　近年，在O2O浪潮的冲击下，服务行业也不断遭遇重新 洗牌，随着“共享经济”“云生活”等概念的兴起，许多传 统服务行业的经营面临着新的机遇和挑战。洗衣行业也不例 外，一夜之间，各类互联网洗衣平台风生水起，遍地开花。 似乎所有消费者的业务瞬间都从线下飞到了线上。面对这些 来自互联网的挑战，罗清波没有被动等待，而是主动出击， 将自己原先单一的线下业务逐步发展成了线下线上双通道业 务。推出了自己的实体店线上洗衣平台---“洗易客”。它 不是一个单一的线上洗衣平台，而是连接了线下的奥特洗福 莱高端洗护门店和客户。

　　洗易客既能为洗衣客户提供线上预约上门服务，还可以 通过其配套的智能收衣柜，把洗完的衣物第一时间送到客户 小区。客户不需要到店，就能够随时享受到高端洗衣会所的 品质服务。使得客户在门店及家中都可享受到方便。奥特洗 福莱借助这个平台的推广，正逐步将自己全国发展的连锁加 盟店业务集中到一个平台上，集中所有客户资源和加盟店共 同经营，彻底解决了连锁服务行业“连而不锁”的痛点。也 使得很多分散在各地的加盟店，在日常经营中，真正感受到 一个强有力的总部在背后支持。

　　然而罗清波的雄心绝不止于此，随着洗衣行业的逐步发 展，消费者观念的日趋成熟，越来越多的洗衣品牌开始了转 型之路。如果不能保持推陈出新的动力，就无法占据行业的 领先位置。

　　2018年奥特洗福莱正式推出“合伙人计划”，合伙人计 划分为“城市合伙人”和“单店合伙人”两种定义。奥特洗福莱总部通过股权投资的方式，参与到各个门店的日常运 营中，作为总部的洗福莱公司，转变了自己的身 份，和所有旗下的加盟店建立了长期的战略合作关系除了 业务转型，从未来的洗衣店经营中获得更多利润外，罗清 波此举主要是为了自己企业的未来布局。

　　每一家奥特洗福莱门店的客户都是难能可贵的资源， 而通过自己的洗易客平台营运，这些可贵的资源才会逐步 转化成财富。而总部对每家门店的投资入股，反过来也给 了加盟商更多的信心，将总部和加盟店的利益直接绑在一 起。未来总部从洗易客平台上衍生出的增值业务也将和加 盟商共享。

　　罗清波的“合伙人计划”，可谓一石激起千层浪，在整 个洗衣行业引起轩然。是率先敢于真金白银投资给自 己的加盟商的门店的品牌，这份信心不仅来自于对自身企 业实力的自信，更是对于未来连锁服务市场发展方向的信 心。罗清波的理想是做一家可以传承百年的老字号品牌企 业，他知道，要做到这点，必须和自己的加盟店，和自己 的客户建立一个长久稳定的互利关系。他不光这么想，也 是真正在实践自己的这一理想。

　　纵观奥特洗福莱这个洗衣品牌一步步的成长轨迹，我们 仿佛看到了传统服务行业的一步步转型升级之路。面对日 新月异的市场变化，如何转变思路，跟上时代，将每一家 门店的利益和总部利益捆绑在一起，才是迅速发展的不二 法则。